【時報-台北電】近期外送調整收費引起用戶關注，Uber Eats今公布《外送專法》上路後六周營運數據，與去年同期相比，每趟成本增加4成，外送員報酬提高，但外送服務重疊時間重複計算導致接單行為改變，消費者與商家等待餐點送達和出貨時間皆變久，在內部優化與成本調整空間有限情況下，不得不「動態調整」消費者端費用。

Uber Eats指出，《外送專法》施行後，主管機關所採的疊單計酬方式所帶來的連鎖影響已逐步浮現，從平台營運、外送合作夥伴接單意願，到消費者與商家體驗均受到衝擊。

　Uber Eats統計，專法上路後，平台每趟外送成本較上路前增加約40％，同時市場供給也出現明顯變化。相較去年同期，專法上路後六周，每週平均上線超過40小時的外送合作夥伴，其上線服務時數平均減少約21％，從六周內的走勢來看，上線服務時數由首周到第六周更減少近39％。

同一期間，整體外送合作夥伴接單率較去年同期下滑約22％，市場媒合效率也持續承受壓力。最近一週，外送合作夥伴平均每收到6筆派單，僅承接其中約1筆。商家也可能因訂單媒合效率下降，面臨餐點完成後等待取餐時間拉長的情況。

此外，專法上路六周內，消費者平均送達時間從首周約27分鐘提升至第六周約34分鐘，增加約7分鐘、增幅近26％。

Uber Eats說，平台雖持續透過系統優化及調整疊單行程樣態與頻率，但仍難以完全吸收依主管機關目前意見，「外送服務重疊時間重複計算」的報酬計算方式所增加的成本。

Uber Eats坦言，在內部優化與成本調整空間有限的情況下，不得不持續動態調整消費者端相關費用，以維持市場穩定運作及外送服務效率。（新聞來源：中時即時 蔡明(宣)）